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标准化知识宣传
涞源白石山旅游开发有限公司旅游标准化
基础知识宣传
1、什么是旅游标准化?
答：旅游标准化是我国旅游业发展的重要技术支撑，是提高旅游产品和服务质量，规范旅游市场秩序、强化行业监督管理，推动旅游产业转型升级，提升旅游产业总体素质和提高国际竞争力的重要手段，也是旅游业落实科学发展观，实现又好又快发展的必然要求。
2、我国旅游标准化发展规划的目标是什么?
答：我国旅游标准化发展规划的目标是：通过努力在旅游基础、旅游质量、旅游资质、旅游设施、旅游信息、旅游安全和卫生、旅游环境保护等方面构建起一个完整的旅游标准化体系。
3、旅游业主要特征是什么?
答：一是综合性：旅游业是集食、住、行、游、购、娱等为一体的综合性行为;二是联动性：综合性决定了旅游业的联动性，旅游业的发展，必然带动其他行业的发展;三是涉外性、开放型：旅游业是一个涉外性很强的经济产业，这就决定了旅游业的发展必然要实行对外开放的政策;四是劳动密集型性：旅游业提供的大部分产品是以服务形式表现出来的无形产品，因此以出售劳务为主的行业特征十分明显，组成旅游业的企业大多为劳动密集型企业。
4、什么是服务标准?
答：服务标准是规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准。服务标准的制定可以涉及到服务业的各个领域如商业、旅游、银行、饭店、广播、邮电、交通运输等。
5、什么是管理标准?
答：对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。
6、什么是管理标准体系?
答：企业标准体系中的管理标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
7、什么是工作标准?
答：对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。
8、什么是工作标准体系?
答：企业标准体系中的工作标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
9、什么是旅游服务质量?
答：旅游服务活动所能达到规定效果和满足旅游者需求的能力和程度。
10、什么是旅游服务规范?
答：为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的科学方法。
11、什么是旅游标准化工作的基本要求?
答：旅游标准化工作的基本要求是依据《旅游标准化试点企业评估计分表》。内容包括：⑴组织领导;⑵标准化工作基本要求;⑶国家标准和行业标准的实施;⑷企业标准的完善和实施;⑸试点效果。
12、旅游标准化的根本目的是什么？
答：旅游标准化工作的根本目的就是通过制定标准、实施标准和对标准实施情况的监督检查，加强管理，规范市场，提高企业管理水平和服务质量，增进效益，促进旅游业全面发展。
13、旅游标准化工作的主要内容是什么？
（1）贯彻国家在标准化工作的方针、政策、研究制定在旅游行业的 集体实施方法。
（2）组织制定、适时修订旅游业国家标准和行业标准，建立健全旅游行业标准体系。
（3）组织标准的宣传贯彻和对标准实施情况进行监督检查。
（4）指导地方和企业开展标准化工作 。
14、旅游标准化建设基本内容及框架是什么？
15、旅游标准化建设的保障措施是什么？
答：（1）转变发展理念，用标准化引领规范行业发展。
（2）创新工作运行机制，充分调动多方参与积极性。
（3）完善评价监督机制，提升旅游标准化运用的高效性。
16、为什么要开展旅游标准化工作?
答：旅游行业的特点是相当一部分旅游服务的水平和质量无法确定，只有在旅游过程中才能表现出来，特别是以人力资本为主的行业，这种特点更加突出，如果没有有效的旅游服务行为规范，消费者会对旅游服务质量心存疑虑，而且服务产品质量的好坏也没有评价的依据，因此，开展旅游标准化工作是发展旅游业的客观需要，旅游业必须像制造业一样采用标准化管理，尽快制定并推广实施相应的服务标准。
